Política de reembolso


En Lenticuloop, garantizamos la calidad de nuestros productos y cumplimos con las normativas locales e internacionales de protección al consumidor. A continuación, detallamos las condiciones que rigen los procesos de devolución, reemplazo y reembolso.

1. Condiciones Generales

Ofrecemos un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución o cambio, exclusivamente cuando el producto llegue en mal estado, presente un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto.

Para autorizar una devolución, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

  • Conservar su embalaje original, etiquetas, sellos de garantía y empaques protectores sin alteraciones.

  • Encontrarse sin uso, en el mismo estado exacto en que fue entregado.

  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido emitido por Lenticuloop.

Aviso: No se realizan devoluciones ni reembolsos por errores cometidos por el cliente al realizar el pedido, manipulación inadecuada posterior a la entrega o cambio de opinión (salvo en los países cuya legislación disponga expresamente lo contrario, según la Sección 7).

2. Productos Dañados o Con Defectos de Fábrica

Le pedimos que revise minuciosamente su pedido al recibirlo. Si el producto llegó dañado durante el transporte o con alguna falla de origen:

  1. Debe notificarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la recepción escribiendo a lenticuloop@use.startmail.com.

  2. Adjunte:

    • Número de pedido.

    • Fotografías y/o videos legibles del empaque exterior, etiqueta de envío y el estado del producto.

  3. Evaluaremos la información y, de ser aprobada la solicitud, le indicaremos los pasos para proceder con la devolución y gestionaremos el envío de un reemplazo o el reembolso correspondiente, sin costos adicionales para usted.

3. Procedimiento para Iniciar una Devolución

  • Debe contactar previamente a lenticuloop@use.startmail.com para evaluar su caso.

  • No envíe ningún producto sin haber recibido la autorización escrita previa. Los paquetes devueltos sin autorización previa serán rechazados.

  • La dirección física para el retorno se le notificará únicamente cuando el caso sea aprobado.

4. Excepciones y Artículos No Devolvibles

Salvo por defectos de fábrica comprobados, no se admiten devoluciones para:

  • Productos en liquidación, oferta o promociones especiales finales.

  • Tarjetas de regalo (gift cards).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

5. Gastos de Envío

  • Si la devolución obedece a un defecto de fábrica o un error atribuible a Lenticuloop, asumiremos íntegramente los gastos de transporte.

  • En devoluciones voluntarias o ajenas a un fallo del producto (donde la ley local lo permita), los gastos de envío de retorno serán asumidos en su totalidad por el cliente.

6. Proceso de Reembolso

Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestras instalaciones:

  1. Le notificaremos por correo electrónico el resultado de la inspección.

  2. Si es aprobado, la devolución del dinero se procesará automáticamente en la misma forma de pago utilizada en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  3. El tiempo de procesamiento final puede variar según la entidad bancaria o pasarela de pago. Si han transcurrido más de 15 días hábiles sin reflejarse, escríbanos a lenticuloop@use.startmail.com.

7. Cláusulas Específicas por País

  • España / Unión Europea (Derecho de Desistimiento): De acuerdo con el RDL 1/2007, dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación. El producto debe estar impecable, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío del retorno corren a cargo del comprador.

  • Chile (Ley del Consumidor 19.496): Tienes derecho a la garantía legal (3x3 / 6 meses) únicamente si el producto presenta fallas o defectos de origen, no por retracto de compra voluntario en comercio electrónico salvo que la empresa expresamente lo otorgue.

  • Colombia (Estatuto del Consumidor - Ley 1480): Aplica el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El comprador debe asumir los costos de transporte de devolución y entregar el producto en perfectas condiciones y embalaje original.

  • Perú (Código de Protección al Consumidor - Ley 29571): Se aplica la atención a productos defectuosos o sin idoneidad. No existe obligación legal de devolución por retracto simple a menos que exista falla en el producto o incumplimiento en la oferta.

  • México (Ley Federal de Protección al Consumidor - PROFECO): Aplica la devolución o cambio directo cuando el producto no corresponda a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas, o se encuentre defectuoso.

  • Estados Unidos (FTC Regulations): Compliance con normas de comercio electrónico. Las devoluciones por productos defectuosos serán procesadas mediante reemplazo o refund al medio de pago original.