En LenticuLoop nos esforzamos por procesar y enviar tus pedidos lo más rápido posible. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones de envío y entrega que se detallan a continuación.

Enviamos a Chile, Colombia, México, Perú y Estados Unidos.

1. Tiempos de Procesamiento (Preparación del Pedido)

Todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento antes de ser enviados.

• Tiempo de preparación: De 1 a 5 días hábiles.

• Durante este período, nuestro equipo se encarga de verificar tu pedido, realizar el control de calidad, empaquetarlo de forma segura y generar la etiqueta de envío.

• Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos locales.

2. Tiempos de Envío (Tránsito)

Una vez que tu pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de transporte, el tiempo de tránsito dependerá de tu ubicación geográfica.

• Tiempo de envío estimado: De 5 a 10 días hábiles.

• Ten en cuenta que el tiempo de envío es independiente del tiempo de procesamiento.

Tiempo Total Estimado de Entrega: Considerando el procesamiento y el tránsito, puedes esperar recibir tu pedido en un plazo total de 6 a 15 días hábiles desde el momento en que realizas la compra.

3. Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento. Podrás usar este número para rastrear el estado de tu paquete en tiempo real.

• Nota: La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en el sistema de la empresa de transporte una vez recibido el correo.

4. Aduanas, Aranceles e Impuestos de Importación

Dado que realizamos envíos internacionales, tu pedido puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles aduaneros o tarifas aplicadas por el país de destino.

• LenticuLoop no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su monto.

• El cliente es el único responsable de pagar cualquier impuesto, arancel o tarifa de aduana aplicable al recibir su paquete.

• En caso de que el cliente rechace el paquete por no querer pagar los impuestos aduaneros, no se emitirá un reembolso del pedido.

5. Direcciones de Envío Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada al momento de la compra sea correcta y esté completa (incluyendo número de apartamento, bloque o piso, si aplica).

• Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque el transportista no pudo encontrar el domicilio, el cliente deberá asumir los costos del nuevo envío.

• LenticuLoop no se hace responsable por paquetes perdidos o entregados en direcciones equivocadas si el error proviene de la información suministrada por el cliente.

6. Retrasos y Paquetes Perdidos

Aunque trabajamos con empresas de logística de confianza para cumplir con nuestros tiempos estimados, pueden ocurrir retrasos imprevistos fuera de nuestro control (problemas climáticos, retenciones aduaneras, alta demanda en temporadas festivas, huelgas, etc.).

• Si tu pedido ha excedido el tiempo total estimado de entrega (más de 15 días hábiles) y la información de seguimiento no se ha actualizado, por favor contáctanos.

• Abriremos una investigación con la empresa de transporte para localizar tu paquete y ofrecerte una solución.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, los tiempos de entrega o nuestra política de envíos, no dudes en escribirnos.

• Correo electrónico: lenticuloop@use.startmail.com

• Horario de atención: Lunes a Viernes (excluyendo festivos). Responderemos a tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.